SugarCRM SOAP: регистрация и закрытие "звонков"

Question

Я пытаюсь записать телефонные звонки через Skype на SugarCRM.Мне удалось зайти так далеко, как подключиться к событиям Skype, создать запись о звонках в Sugar через SOAP (со статусом удержано или не удержано).

Однако любой вызов, который я регистрирую как «Не удержан», остается в состоянии «Открыто» (с этой отметкой x рядом с ним) в разделе «Действия» и не перемещается на подпанель «История».

Теперь, если щелкнуть значок «x», чтобы закрыть вызов, статус изменится на HELD , и только после этого он перейдет к истории - что превосходит цель, как я хочу log Unsuccessful Calls тоже .

Это стандартное и неизбежное поведение SugarCRM или есть способ пометить вызов как не удерживаемый и YET закрытьэто вниз?Кажется, я не нашел ни одного поля в базе данных сахара, которое соответствует кнопке Закрыть.

Answer 1

Вам просто нужно обновить поле статуса значением «Held» или «Not Held», чтобы оно отображалось на панели «История». Я бы проверил базу данных, чтобы убедиться, что значение установлено правильно, и что вы вводите слово «Held» или «Not Held» дословно.

Answer 2

Я бы добавил две записи в базу данных, которые хранятся и закрываются без учета самого сахара, и анализирую столбцы, которые были обновлены в базе данных.

Затем просто обновите эти столбцы, как часть вашего SOAP-вызова.

Мне нравится тот факт, что у вас есть скайп, регистрирующийся в сахар ... потрясающе!