LastUpdated - дата последней транзакции в тикете.Updated означает, что билет был обновлен в указанную дату.
Например, представьте себе билет 12345, созданный 1.1.2019, затем не тронутый и не закрытый 3.1.2019.Когда вы ищете (id = 12345 AND Updated = '2019-01-01'), RT дает вам билет 1234.Если вы ищете (id = 12345 AND Updated = '2019-01-02'), RT ничего не найдет, как если бы вы искали (id = 12345 AND LastUpdated = '2019-01-01').Поскольку дата LastUpdated будет 2019-01-03.
Чтобы использовать дату Updated через REST API, необходимо использовать запрос: /REST/1.0/search/ticket?query=....