Как перестать получать тестовые билеты поддержки от Salesforce?

Question

Мы ежедневно получаем много тестовых билетов поддержки в нашем почтовом ящике - это затрудняет нашим специалистам службы поддержки отличать реальные билеты поддержки от тестовых билетов. Можем ли мы сократить количество тестовых билетов до 1 в день?

электронная почта тестовых билетов поддержки выглядит следующим образом:

Тема: Дело № 00002187: У меня проблемы со входом в приложение xxx, назначенное вам.

* УВЕДОМЛЕНИЕ О НОВЫХ СЛУЧАЯХ ВЫПУСКА *

Вам был присвоен следующий случай. Компания:
Контактное лицо:
Дело №: 00002177 Тема: у меня проблемы со входом в приложение xxx Описание: Привет ххх Поддержка

тестовое сообщение

• ххх ххх

Контактная информация и поставщик

Имя пациента: ххх ххх

Дата рождения: 17.05.2017

Электронная почта: testxxx@mail.com (предпочтительный способ связи)

Телефон:

Информация об устройстве

Пользовательский агент: {{deviceUserAgent}}

Операционная система: iPhone

Браузер:

Устройство: iPhone

Версия ОС: iOS-12.1

Версия браузера:

Мобильный: Ложь

Является ли планшет ложным

Настольный ПК: False

Это сообщение электронной почты может содержать конфиденциальную и / или конфиденциальную информацию. Если вы не являетесь адресатом или иным образом уполномочены получать это сообщение, вы не должны использовать, копировать, раскрывать или предпринимать какие-либо действия на основе этого электронного письма или любой информации, содержащейся в сообщении. Если вы получили этот материал по ошибке, немедленно удалите это сообщение. Спасибо.

Чтобы узнать больше о ххх, посетите: https://www.xxx

Нажмите на ссылку для доступа к делу: https://xxx.xxx.salesforce.com/5001G00045qRDTY

Answer 1

По умолчанию, когда создается песочница, письма не отправляются (Настройка -> Доставка).Если вы изменили это, не выполнив « шагов обновления после песочницы », то это на вас.

Вы можете отключить правила назначения дел в песочницах после их обновления.Или измените уведомления (уведомления по электронной почте и т. Д.), Чтобы перейти к тестовому почтовому ящику, контролируемому ИТ, вместо производственного?

Все письма, отправленные из песочницы, должны иметь тему «Песочница:» в теме.Так что, может быть, просто добавьте правило на сервере MS Exchange или что вы используете (например, добавляете правила в Outlook) для их автоматического удаления?