Невозможно создать хранилище ключей только по отпечатку пальца.
Если вы зарегистрировались в App Signing by Play и попросили Google сбросить ваш ключ, то они попросят вас создать новое хранилище ключей и предоставить им сертификат отпечатков пальцев. Так что на этом этапе вы должны быть тем, у кого есть хранилище ключей.
Если вы не зарегистрировались в App Signing by Play, сброс ключа невозможен. Я не знаю, что вам рассказали сотрудники службы поддержки Google, но если они дали вам отпечаток сертификата, возможно, вы попытались найти хранилище ключей, соответствующее сертификату.
Несмотря на это, Google не может предоставить вам хранилище ключей, которое позволит вам подписать ваше приложение. Либо вы зарегистрировались в App Signing by Play и можете сбросить его (и затем создадите новое хранилище ключей), либо вам придется создать новое приложение с новым именем пакета.
Если вы забыли, зарегистрировались ли вы в App Signing by Play, вы можете проверить это на странице Apping Signing консоли Play.
Надеюсь, это поможет,