Salesforce настраивает процесс утверждения с помощью шаблона электронной почты

Question

Впервые в Salesforce и возникли проблемы с настройкой процесса утверждения. Я прочесал паутину в поисках решений, но ничего не работает, хм.

У меня есть многоуровневый процесс утверждения, и эта часть работает нормально, мне нужен шаблон электронной почты (который, я думаю, у меня есть, но не очень хороший), на который я могу ответить Да, Y, Утвердить или Нет, N, отклонить и т. Д. ... на утверждение / отклонение дела.

Когда утверждающий отвечает по электронной почте, он просто отправляет мне письмо владельцу дела, а не в отдел продаж, что я делаю не так?

Извините, я не думаю, что я должен публиковать здесь какой-либо код, поскольку он относится к внутренним операциям.

Спасибо за любую помощь в этом,

- Фил

Answer 1

Хорошо, после долгих поисков в Интернете я нашел решение для ответа по электронной почте, очень простое.

Under: Настройка -> Создать -> Рабочий процесс и утверждения -> Настройки

Вам необходимо включить опцию ответа на утверждение по электронной почте, при этом будет сгенерировано электронное письмо от пользователя, который его создал, но когда вы нажмете на ответ, вы увидите, что пользователь, на которого вы отвечаете, перейдет на утверждение SF. Обработка ответа по электронной почте.