У меня есть приложение mbf и luis, которое дает автоматический ответ.В некоторых случаях агент может ответить бот-сервисом rest-api, он работает нормально по скайпу, но не через смс или веб-канал.
ref: https://docs.microsoft.com/en-us/azure/bot-service/rest-api/bot-framework-rest-connector-api-reference?view=azure-bot-service-4.0
Для SMS-сообщений вам необходимо настроить twilio, а для веб-канала - веб-чат contri