Если тип рабочего элемента, который все еще отображает оставшиеся часы после закрытия, равен Ошибка , то оставшиеся часы не будут автоматически очищаться.
Мы удаляем оставшиеся часы для Задач, когда работаТовар закрыт.Однако ошибки немного отличаются, потому что у вас больше гибкости в работе с ошибками, и поэтому мы не очищаем оставшиеся часы для типа рабочего элемента Ошибка без изменения процесса.В зависимости от того, являетесь ли вы локальным клиентом или нет, вы можете добавить правило к типу рабочего элемента «Ошибка», чтобы очистить «Оставшиеся часы».Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь к этим документам и case .
Если вы являетесь пользователем облака, вы можете попробовать добавить это правило в настройках организации -> Платы / Процесс -> Выберите процесс, который нужно настроить -> Выберите тип рабочего элемента, чтобы добавить правило -> Правила -> добавить правило «Очистить значение оставшейся работы».
Надеюсь, это поможет.