Omni-Channel всегда назначал новые случаи, когда агент выходил из системы и снова входил в omni-channel
- Я настроил Omni Channel.
- В единице конфигурации маршрутизации емкости = 1
- Емкость в конфигурациях присутствия = 5
- Я открыл консольное приложение Service Cloud.
- Затем агент входит в консоль Omni-Channel, в соответствии с настройкой omni channel назначены некоторые случаи, и эти новые случаи открываются в новых вкладках.
- выход агента из Omni Channel. В консоли приложения все еще открыты вкладки дел, назначенных агентом.
- Снова вход агента в консоль Omni Channel, и канал Omni снова назначает агенту новые случаи.
Всякий раз, когда я выхожу из системы и повторно регистрируюсь в консоли Omni Channel, omni channel назначает агенту новые случаи. на самом деле он не должен назначать новые дела после повторной регистрации, потому что у меня уже есть дела для процесса в соответствии с мощностью?