AzureDevOps ServiceNow - получение ошибки «Операция с файлом« change_request »была прервана бизнес-правилом» при обновлении запроса на изменение

Question

Я получаю сообщение об ошибке при попытке обновить тикет до состояния закрытия после успешного запуска триггера.

Сообщение об ошибке:

Operation against file 'change_request' was aborted by 
Business Rule 'Transform synchronously^0e85c8badb33a3047137ab8b4b96195a'. 
Business Rule Stack:Transform synchronously,State model - Can change state?

Почему происходит сбой обновления и как его исправить?

Answer 1

Для типа запроса «Нормальное изменение» управление изменениями ServiceNow следует этой модели состояния (по умолчанию), что означает, что вы можете изменить состояние на « Закрыто» с « Просмотр» гос. Пожалуйста, проверьте состояние запроса на изменение, для которого состояние обновления не удается. Вы не можете обновить состояние напрямую, скажем, от 'Implement' до 'Closed' для модели состояния по умолчанию.