В настоящее время для малого бизнеса, на котором я работаю, адрес электронной почты службы поддержки настроен следующим образом: support@mybusinessdomain.com (изменен домен для анонимности).
Нам нужно сделать так, чтобы несколько человек могли управлять этим адресом электронной почты, и то, как мы его настроили в настоящее время, вызывает некоторые проблемы.
В настоящее время он настроен так, что все электронные письма пересылаются мне и трем другим сотрудникам, которые управляют входящими электронными письмами поддержки, и каждый из нас настроил следующее правило:
"Do this: Skip Inbox, Apply label "BusinessDomain Support", Never send it to Spam"
Таким образом, мы получаем все электронные письма, отправленные на этот ярлык, они пропускают наш почтовый ящик, и мы делегируем / отвечаем оттуда. Это вызывало проблемы с тем, что мои коллеги отвечали на те же электронные письма, и наши клиенты отвечали на наши действительные рабочие адреса электронной почты, а не на электронную почту поддержки.
Мы настроили процесс / процедуру, чтобы убедиться, что мои коллеги и я отвечали на вопросы только один раз, и чтобы решить проблему клиентов, отвечающих на неправильный адрес электронной почты, мы добавили письмо support@mybusinessdomain.com как «Отправить почту как «для каждого из нас. Тем не менее, теперь мы все отправляем электронные письма с одного и того же адреса электронной почты, и немного сбивает с толку вопрос о том, кто ответил, и все отправленные письма отображаются в нашей отправленной папке.
Итак, каков наилучший способ настроить эту электронную почту поддержки, чтобы ею могли управлять несколько человек, и чтобы клиенты, отвечающие на отправленные письма, всегда отправлялись по адресу support@mybusinessdomain.com?
Любая помощь будет великолепна !!