Я хочу достичь разных SLA на основе разных SLA часовых поясов.
Например: SLA для Северной Америки будет использовать рабочие часы из часового пояса EST.
Европа будет использовать рабочие часы с GMT + 1 и т. Д.
Но я считаю, что может быть только 1 SLA по умолчанию, который будет срабатывать для записи.
Я нашел другой способ получить экономическое обоснование с Правами, но у него есть ограничение для связывания (Lookup) для каждой учетной записи, и это не масштабируемое решение.
Есть идеи, как добиться успеха?