JIRA - автоматически отправлять клиенту уведомление - PullRequest
Новая
       44

JIRA - автоматически отправлять клиенту уведомление

1 голос
/ 03 мая 2019

Я создаю приложение, в котором клиент может подавать свои жалобы. Затем я хотел бы создать билет в JIRA от имени клиента.

Я не хочу делать пользователя репортером. Я буду использовать учетную запись по умолчанию для создания тикета (репортер).

Можно ли как-то отправить клиенту уведомление по электронной почте, когда с билетом произойдет какое-либо обновление?

Ответы [ 3 ]

0 голосов
/ 16 мая 2019

Вы можете уведомить клиентов Jira, используя наше дополнение Raley Email Notifications Это будет хорошо работать при условии, что электронная почта клиента хранится в пользовательском поле Jira.

Владимир | RaleyApps

0 голосов
/ 16 мая 2019

Я нашел способ сделать это, используя api службы поддержки (https://developer.atlassian.com/cloud/jira/service-desk/rest/#api-rest-servicedeskapi-request-post).. Я не уверен, сможем ли мы сделать это без службы поддержки. Мы можем указать идентификатор электронной почты клиента в поле RaiseOnbehalfof, и мыможно использовать учетные данные по умолчанию для аутентификации 

{
"serviceDeskId": "1",
"requestTypeId": "217",
"requestFieldValues": {
"summary": "Request raised via service REST API",
"description": "test."
},
"raiseOnBehalfOf" : "customer@gmail.com"
}

Более подробную информацию можно найти здесь https://community.atlassian.com/t5/Jira-questions/Jira-service-desk-cloud-create-a-customer-request-via-email/qaq-p/1075791?utm_source=atlcomm&utm_medium=email&utm_campaign=accept_as_solution_reminder&utm_content=topic

0 голосов
/ 03 мая 2019

Не могли бы вы захватить некоторую информацию о клиенте (например, адрес электронной почты) в одном из полей вопроса? Затем можно создать действие рабочего процесса, чтобы отправить электронное письмо клиенту на определенном этапе рабочего процесса, как только проблема перейдет на этот этап.

Из Страница ответов сообщества Atlassian :

  • Без аддона (только ссылка, содержимое билета не включено):

    • перейти к системе
    • Создать событие
    • Выберите шаблон уведомления
    • Добавление функции публикации в рабочий процесс "Событие пожара"
    • перейдите в схему уведомлений, выберите только что созданное событие и выберите «Единый адрес электронной почты»

  • с аддоном:

Это дополнение поможет вам создать и автоматически отправить отчеты / проблемы на любой адрес электронной почты на любом этапе рабочего процесса или в запланированное время.

https://marketplace.atlassian.com/plugins/com.midori.jira.plugin.pdfview/server/overview

...