Как можно увидеть любую ошибку, если я не могу установить приложение из Google Play

Question

У меня проблема с приложением, обновленным в магазине Play.

Около 800 пользователей могут обновить его без проблем, но у нас есть 3 пользователя, которые получают это сообщение:

Я пытаюсь установить его с помощью apk вместо play store, с похожим результатом:

Минимальный SDK равен 16, а целевой SDK - 28, и у этих устройств есть SDK 27 и 28.

У одного из этих пользователей было устройство, на которое она не смогла его установить. Но на прошлой неделе купили новое устройство, и она не может установить его тоже. На этом новом устройстве никогда не устанавливалось приложение.

Как я могу увидеть любую информацию о проблеме?

Answer 1

Это похоже на проблему на устройстве, а не на загрузку из магазина Google Play.Журналы от этого должны быть в журналах устройства пользователя, как вы получаете для своего приложения.Вы можете попросить у вашего пользователя логи, попросив их отправить вам сообщение об ошибке. Здесь есть инструкции о получении отчетов об ошибках.

Когда вы смотрите отчет об ошибках, сообщения об ошибках из магазина Play помечаются как «Finsky».Вы также можете увидеть ошибки в диспетчере пакетов устройств.

Answer 2

При возникновении подобных ошибок рекомендуется прочитать ссылку (см. Общие способы решения проблемы).Большую часть времени очистка кеша Сервисов Google Play и данных сделает свое дело:

Очистите кеш Магазина Google Play

1. Откройте меню настроек на вашем устройстве.

2. Перейдите в приложения или диспетчер приложений.(Этот параметр может отличаться в зависимости от вашего устройства.)

3.Выберите Все приложения и затем прокрутите вниз до приложения Google Play Store.

4. Откройте сведения о приложении и коснитесь Принудительно.кнопка остановки.

5.Нажмите кнопку «Очистить кэш».

Повторите шаги, описанные выше, но замените Google Play Store на шаге 3 службами Google Play.Попробуйте загрузить приложение еще раз.

Очистить данные магазина Google Play. Если очистка кеша в магазине Google Play и сервисах Google Play не устранила проблему, попробуйте очистить данные магазина Google Play:

1. Откройте меню «Настройки» на вашем устройстве.

2. Перейдите в «Приложения» или «Диспетчер приложений».(Этот параметр может отличаться в зависимости от вашего устройства.)

3. Выберите Все приложения, а затем прокрутите вниз до приложения Google Play Store.

4. Откройте сведения о приложении и нажмите Принудительнокнопка остановки.

5. Нажмите кнопку «Очистить данные».

6. Кнопка очистки данных