Я связался со службой поддержки Apple по этой проблеме, но они не смогли сразу выяснить проблему и попросили некоторое время для ее изучения.
Тем временем я мог получить учетные данные наших учетных записей team-agent, и, войдя в систему с его учетными данными, мы увидели, что в разделе «Пользователи и роли» были удалены все пользователи, кроме team-agent, даже администраторы (which was my role). И это было причиной, почему я не мог получить доступ к консоли App Store. Пользователь team agent также подтвердил, что он не удалил ни одного пользователя.
Итак, после того, как мы поняли, в чем была проблема, мы просто добавили всех членов команды снова в раздел Users and Roles, сообщив, что все работает нормально. Мы также сообщили службе поддержки Apple относительно того, что произошло, но они не смогли выяснить, почему возникла проблема, и сказали нам сообщить им, если она когда-либо снова будет воспроизводиться в будущем.
Надеюсь, это поможет! :]