Особенности анализа настроений

Question

Я работаю над ботом, который использует анализ настроений для анализа вопросов людей из сферы медицинского страхования.Одна из основных вещей, которые мы делаем, - это объединение людей с помощью инструмента поиска помощи.Основные вопросы, которые задают люди, в форме «Мне нужен новый доктор» или «Мне нужно обратиться к дерматологу».Когда настроение отрицательное, мы хотим передать пользователя в службу поддержки клиентов, но, как мы только что обнаружили, любое утверждение, начинающееся с «Мне нужно», считается отрицательным утверждением встроенного анализа настроений LUIS.Это большая проблема для нас!

Если есть способ подправить это, пожалуйста, кто-нибудь, дайте мне знать, хотя я не даю особой надежды.Но я хотел бы понять - почему было принято это решение?Почему простой вопрос «мне нужно» считается отрицательным, а не нейтральным?

Answer 1

Анализ настроений не может быть изменен, поскольку LUIS полагается на Microsoft Text Analytics для получения результата. В дополнение к предложению Фердинанда о комментариях вы также можете выполнить одно из следующих действий.

Предлагайте различные высказывания, которые дают более положительный результат. Использование «найти доктора» дает положительный результат, а «мне нужен доктор» - нет.

У группы Azure есть учебная лаборатория ML repo , которая показывает, как разработать собственную текстовую аналитику. Это потребует больше усилий, но даст вам возможность получить анализ настроений, который вы ищете.