Twilio Можем ли мы добавить идентификаторы, чтобы отличать сообщения от одного номера?

Question

Мы создаем программное обеспечение, похожее на чат, и пытаемся подключить его через Twilio для отправки SMS-сообщений сотрудникам наших клиентов.Мы создали внутреннюю базу в нашей панели управления, которая позволяла бы сотрудникам отвечать пользователям через нашу систему (она отправляла им SMS обратно через Twilio).

Наша система построена таким образом, что пользователь может отправлять текстовые сообщения на основе определенного интереса, что приведет к созданию новой ведущей (для этого типа интереса) записи в нашей системе (а также уведомит персонал с помощью SMS),Мы хотели бы иметь возможность показывать многопотоковую SMS-беседу между пользователями и сотрудниками для каждого из этих отдельных потенциальных клиентов / потоков.

Это не простой разговор один-на-один междупользователь и сотрудник, потому что один и тот же номер телефона пользователя может иметь несколько потоков для каждого типа отведения.Есть ли способ как-то пометить сообщения, чтобы мы могли определить, к какому потоку они принадлежат?

Answer 1

Разработчик Twilio здесь.

Ограничением здесь является платформа SMS. Если вы откроете приложение SMS для своего телефона, вы увидите, что SMS-сообщения доставляются только в хронологическом порядке. Вы можете отвечать только на последнее отправленное сообщение, а не на другое сообщение в истории. В SMS нет сообщений.

У вас есть два варианта:

1. Вы настаиваете на том, чтобы ваши пользователи включали определенный идентификатор в сообщения в потоке, чтобы вы могли проанализировать сообщение и извлечь идентификатор, чтобы связать потоки. Или, как предложил Digant Shah, используйте идентификатор и затем предполагайте, что каждое сообщение предназначено для этого идентификатора, пока не будет использован новый идентификатор.

2. Вы ведете отдельные разговоры между одними и теми же пользователями, используя разные номера Twilio. Таким образом, вы можете связать нить, используя номер, который был использован.

У меня был этот разговор в этом вопросе и раньше, и последующие действия тоже могут помочь.

Дайте мне знать, поможет ли это вообще.