Как мне создать в ServiceNow отчет обо всех моих инцидентах, в которых нет затронутого CI?

Question

Я хотел бы создать отчет в ServiceNow, чтобы перечислить все инциденты для указанной группы назначений, которые не имеют затронутых элементов конфигурации.

Я могу создать отчет об инцидентах, в которых есть затронутые элементы конфигурации, используятаблица task_ci, но записи добавляются в эту таблицу только при воздействии CI.Есть ли способ перечислить инциденты, которые не отображаются в этой таблице?

Answer 1

Существует еще один способ сделать это непосредственно в представлении «Список», если в вашем экземпляре включен плагин list v3.

Вы можете перейти к представлению списка инцидентов и применить этот фильтр к связанному списку

Убедитесь, что вы задали условие для связанного списка как затронутые CI, равные 0

Answer 2

Используя интерфейс Report Designer, который был представлен в Джакарте, вы можете добавлять фильтры в Relationships.

Просто добавьте фильтр взаимосвязей для не затронутых КЭ (вам не нужны никакие условия) под основным фильтром в таблице инцидентов. (см. скриншот ниже)

Возможность сообщать о связях записей недоступна без использования конструктора отчетов.

Для будущих вопросов ServiceNow вы, скорее всего, получите ответ, создав учетную запись сообщества и разместив там сообщение: https://community.servicenow.com

Скриншот