У меня была такая же проблема.
- Убедитесь, что все экземпляры Word закрыты.
- Удалите надстройку BI Publisher.
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия установщика, совместимая
с вашей версией Word.
- Переустановите надстройку.
ссылка: Сообщество Oracle - BI Publisher