Вот сообщение об ошибке для типа сообщений "изображение" и "файл"
{"error": { "code":"invalid_file", "description":"File rejected. File type not allowed"} }
Загрузка файла, скорее всего, была отклонена из-за запрещенного расширения файла.Белый список расширений файлов, принятых Smooch, задокументирован здесь .