Я хочу дать ссылку на наш OTRS (версия 5) - возможно ли создать URL-адрес таким образом, чтобы в OTRS был выполнен специальный параметризованный поиск?
Я хочу сделать ссылку свеб-страницу на что-то вроде:
https://otrs.charite.de?Ralf.Hildebrandt@charite.de
, которая должна отображать все билеты в очереди XYZ и customeruser == Ralf.Hildebrandt @ charite.de
К сожалению, это невозможно из коробки - по крайней мере, так, как вы, вероятно, намереваетесь его использовать.Все настоящие функции поиска в OTRS (о которых я знаю) используют HTTP-POST.Параметризованный POST-запрос с использованием URL-адреса в принципе возможен, но настоятельно не рекомендуется и не будет работать, если вы намереваетесь сохранить эти запросы в виде закладок или чего-то в этом роде.
Хорошие новости -Вы можете создать сохраненный поиск и запустить его с помощью URL-адреса, подобного следующему:
https://url.to.otrs.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;TakeLastSearch=1;SaveProfile=1;Profile=current%20Changes
В этом случае Profile=current%20Changes будет заменено именем профиля поиска ( Специальные символы должны быть закодированы).
Profile=current%20Changes