Я новичок в otrs
Я хотел знать, есть ли у них какой-либо механизм, с помощью которого он настраивается, какой билет поступает агенту ??
Мой сценарий использования - это билетконкретной проблемы, как (например, ошибка или повреждение продукта), идет к двум различным группам пользователей