Вы можете попробовать использовать LIKE
вместо IS
и использовать скобки для экранирования %
в вашем слове.
РЕДАКТИРОВАТЬ
ваш *Для 1010 * и ELSE
результата нужно убедиться, что один и тот же тип.
Так что пусть ELSE '0'
вместо ELSE 0
CASE WHEN {otherrefnum} like '#WEB[%]%' THEN 'DIRECT TO CONSUMER' ELSE '0' END