Надстройка Office исчезает с ленты во время установки

Question

Проблема

У меня есть пользователи, сообщающие, что кнопка для доступа к нашей надстройке Office на панели задач (на ленте) исчезает.Есть случаи, когда включены несколько надстроек, но у нас отсутствует только одна.Похоже, что это происходит как на Mac, так и на Windows.

Когда они выглядят в Магазине, они все равно выглядят так, как будто они включены.Один из способов исправить это - удалить надстройку и установить ее снова, но когда это происходит регулярно, это раздражает, и пользователи не могут потрудиться исправить это каждый раз.

• Надстройка размещена на S3 в AWS
• Надстройка настроена на отображение только при составлении письма

Вопрос

Что может быть причиной этого?Как мы можем это исправить?

Answer 1

В настоящее время нет известных проблем, связанных с этим.Где размещается Надстройка, не должно иметь значения.Если вы не можете получить доступ к значку, то через некоторое время надстройка будет загружена значком по умолчанию.(это не похоже на то, что происходит, но это может привести к тому, что ваша надстройка некоторое время не будет отображаться)

В общем случае, когда пользователи жалуются на это, они переключаются на вкладкиленты.Это может сбивать с толку, потому что надстройки находятся в другом месте при выполнении встроенного ответа по сравнению с выпадающим окном.(см. скриншот ниже).В большинстве случаев это происходит во время встроенного ответа, и пользователь щелкает мышью от ленты «сообщение» до ленты «Домой».Нажмите на ленту «message», и надстройка должна снова появиться.Если ленты «message» нет, то при выборе другого сообщения обратно на черновик следует положить ленту «message» обратно.

Другое возможное объяснение - администратор отключил надстройку, но не установил ее.

Если это не то, что происходит, нам нужно больше информации о шагах воспроизведения.Номера версий клиентских хостов.Номер версии сервера и, возможно, копия манифеста надстройки.