мы настроили отдельный шаблон заказа электронной почты для администратора.Для некоторых заказов он не печатает раздел позиции заказа.Вот код из файла default.phtml, отвечающего за перечисление элементов.Это кажется случайным, поэтому трудно отладить, почему он не загружается для некоторых заказов.
/app/design/frontend/package/theme/template/email/order/items.phtml
echo $this->getItemHtml($_item)