Это, вероятно, не вопрос программирования, а использования приложения OTRS, установленного в вашей системе.Поэтому, возможно, этот вопрос следует перенести в SuperUser, а не на StackOverflow, на сайт для компьютера user related-questions.
Кроме того, вы не описываете, как пользователь OTRS былустановлен в вашей системе.Вы установили OTRS через RPM?Вы установили его из пакета debian?Следовали ли вы «стандартным» инструкциям по установке?
Пользователь otrs при создании одним из указанных выше способов не имеет пароля .Это самый безопасный способ создания пользователя!Пароль не может быть угадан или украден.Если вы хотите, вы можете установить пароль, если вы являетесь суперпользователем.Но, скорее всего, сначала вы должны убедиться, что пользователь может войти в систему.Поскольку по умолчанию оболочка установлена на /bin/false, что означает, что она не может войти в систему.
# the user has no valid login shell
$ grep otrs /etc/passwd
otrs:x:114:33::/usr/share/otrs:/bin/false
# set login shell for user, as root
$ sudo chsh otrs
Changing the login shell for otrs
Enter the new value, or press ENTER for the default
Login Shell [/bin/false]: /bin/bash
# now you can set a password
$ sudo passwd otrs
Enter new UNIX password:
Retype new UNIX password:
passwd: password updated successfully
# ... which allows you to change to this user using the new password
$ su otrs
Password:
# you're now logged in as otrs!
$ id
uid=114(otrs) gid=33(www-data) groups=33(www-data)
, но учтите, что если вы установили действительную оболочку входа в систему и можете использовать sudo, вы можететакже войдите в систему как пользователь OTRS, используя sudo su - otrs без установки ИЛИ используя пароль.