Вы можете установить порог классификации ML в настройках агента на 1,0
В вашем случае было бы также лучше выбрать гибридный режим соответствия, но я думаю, что это опция по умолчанию.
Другой вариант - создатьновая сущность со значением ! help и флажок Regexp entity option. В намерении добавить пользователя добавить выражение пользователя ! Help - оно должно быть распознано как определенная сущность. Я проверил это, и агент вызывает для! Помощи, но не для помощи.