Потребовалась помощь от ИТ-подрядчика моей организации, но я исправил проблему, выполнив следующее:
Запустите файл с именем "gpedit.ms c", который откроет откройте окно для редактора локальной групповой политики
В левом меню дерева выберите Конфигурация компьютера> Административные шаблоны> Windows Компоненты> Службы удаленных рабочих столов> Узел сеансов удаленных рабочих столов> Среда удаленного сеанса и откройте папку Среда удаленного сеанса (не вложенную в нее подпапку)
Убедитесь, что для параметра «Включено» установлено следующее:
- «Используйте аппаратные графические адаптеры для всех служб удаленных рабочих столов»
- «Установите приоритет графического режима H.265 / AVC444 для подключений к удаленному рабочему столу»
- «Настройте аппаратное кодирование H.264 / AV C для Подключения к удаленному рабочему столу "
Затем перезагрузите компьютер.