Использование приведенного ниже кода в построителе процессов создало новый критерий, который проверяет, изменился ли владелец дела, а также исправила ошибку, которую я получал при смене владельца на очередь
AND(ISCHANGED([Case].OwnerId) ,NOT(BEGINS([Case].OwnerId, "00G")))
Теперь мне нужно выяснить, где поставить четкое действие электронной почты тренера, чтобы, если оно было изменено на очередь, оно очищалось