агент диалогового потока не отвечает, когда я получаю значение из базы данных реального времени Firebase

Question

Я хочу, чтобы агент получал номер телефона аутентифицированного пользователя, когда другой пользователь ищет его, и отвечает полученным значением (номером телефона), но ничего не происходит, и он не вводит запрос базы данных реального времени Firebase, и я убедился, что когда пользователь вводит ({any-name} телефон), этот код запускается

return admin.database().ref('authenticatedUsers')
            .orderByChild('fullName').equalTo(name)
            .once ('value' , snapShot => {
                const value = snapShot.val().phone;
                agent.add('the value');
                if(value !== null ){
                    agent.add(value);
                }
            });