Я бы рекомендовал, прежде всего, убедиться, что у вас есть обработчики событий, настроенные для IOErrorEvent.ERROR для каждого из ресурсов, которые вы пытаетесь загрузить, и я бы также предложил вам запустить некоторую функцию, чтобы проверить, что все активы был загружен до того, как приложение перейдет в следующий раздел.
Возможно, ваши пользователи получают доступ к приложению из-за хитрого соединения (кафе, кто-нибудь?). Возможно, их беспроводной сигнал периодически пропадает во время просмотра, особенно в середине загрузки?