Создать билет в VTiger - PullRequest
Новая
       31

Создать билет в VTiger

2 голосов
/ 25 октября 2010

Как только я сохраню контактную информацию клиента в модуле поддержки, я смогу выполнить следующие действия.

  1. Клиент отправляет электронное письмо по адресу suport@company.com
  2. Сканер почты сканирует, создает тикет.
  3. Отправляется уведомление о том, что команда поддержки получила письмо от клиента.
  4. Администратор назначает билет кому-либо, клиент получает электронное письмо с назначением билета.
  5. Клиент отвечает на электронную почту, билет обновляется в комментарии.

Как бы то ни было, если я не сохраню информацию о клиенте, создается только заявка.

Как автоматически сохранить контактную информацию человека, как только кто-то отправит электронное письмо по адресу support@company.com?

1 Ответ

2 голосов
/ 11 декабря 2012

Похоже, вам нужно создать собственный рабочий процесс vTiger.

https://wiki.vtiger.com/index.php/Workflows

https://www.youtube.com/watch?v=CN-zll3wAeI

Все, что я могу предложить, это ссылки выше.Затем вам придется либо самому кодировать его с помощью пользовательского кода, либо посмотреть, сможете ли вы настроить рабочий процесс и задание CRON в vTiger.

Удачи

...