Я не видел исследований, показывающих эту информацию, но я ожидаю, что она будет очень контекстной.Простые ответы на простые вопросы будут быстрыми, но сложные и длинные ответы будут неправильными.И, с человеческой точки зрения, есть все виды эмоциональных реакций и социологического поведения, которые влияют на скорость реакции человека.
Если я правильно понимаю вашу цель, вы хотите указать максимальное время ответа для IVR (Система VoiceXML) для ответа вызывающему абоненту.
Даже это может быть контекстным.Если машине необходимо найти некоторые данные, это может занять больше времени.В построенных мною системах, если прошло более 2 секунд, мы воспроизвели сообщение «Пожалуйста, подождите» или другое переходное сообщение.
На практике системы довольно быстро реагируют.Если они не кажутся достаточно отзывчивыми, у вас есть проблема или какой-то другой артефакт на месте.А с машинами люди ожидают немного больше задержки, чем обычный оператор-человек (с людьми также существует много невербального шума, который позволяет пользователю знать, что их ввод принимается, как звуки клавиатуры).
Что касается задержек в телефонной сети, то уже не так много.Но некоторые международные звонки или странная маршрутизация все еще могут приводить к неестественным задержкам.
Точнее, 2 секунды это слишком долго.Если вы знаете, что у вас есть задержки на сервере, добавьте аудио-очередь, чтобы люди знали, что данные были приняты.Я видел, как несколько магазинов добавили симпатичный (первые 50 раз) звук обработки, чтобы пользователи знали, что их речь была распознана.