Как бы вы представили юзабилити своему менеджеру?

Question

Для небольшого опыта я работаю в фирме, которая разрабатывает корпоративные веб-платформы для социальных сетей. У нас разнообразная клиентура, и наша мантра заключается в том, что мы приближаем наших клиентов к своим клиентам. По сути, удобство использования должно быть очень и очень важным фактором для нас на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Тем не менее, в моей компании нет штатных сотрудников (хотя у нас есть очень знающие менеджеры по продукту и дизайнеры) или внутренних аналитиков юзабилити. Мы не отправили ни один из наших продуктов для надлежащего тестирования пользовательского опыта или анализа юзабилити. Поскольку у меня есть некоторый опыт работы с IA / Usability, я беру на себя смелость изменить это, потому что я вижу, что Usability экономит деньги во многих отношениях: сокращение количества итераций QA, накопление знаний о бизнесе для разработки будущих продуктов, увеличение продаж доверие и т. д.

Однако проблема в том, что никто не заинтересован. Руководство обеспокоено накладными расходами, понесенными в результате изменения нашего подхода к развитию; многие разработчики на самом деле мало заботятся о юзабилити, так как для них это мало что изменит; продажи просто не знают об этом с самого начала.

Как мне обратиться к своим менеджерам / руководству и убедить их начать рассматривать удобство использования как важную часть нашего процесса разработки и продаж? Заранее спасибо!

Answer 1

Менеджеры и менеджеры по продажам, особенно в таких условиях, думают только об одном: как заработать больше денег при минимальных усилиях.

Вам понадобятся точные данные о продажах или финансовые показатели, чтобы показать реальную рентабельность инвестиций для ваших руководителей. Иначе все разговоры в мире не приведут их в движение.

Как только вы получите управление на борту, что само по себе является огромным препятствием, тогда последует развитие.

Answer 2

Я был практикующим в UX / Usability / IA (как вы хотите это называть) в течение многих лет. Одна из лучших статей на эту тему прямо здесь ( Продажа UX Даниэль Шук на UXMatters ) Он покрывает большинство препятствий и предлагает глубокое понимание извечной проблемы продажи чего-то, что люди просто не знают, в чем они действительно нуждаются. Я думаю, что главное: ваша компания, организация, группа и т. Д. Должны быть готовы интегрировать голос клиента в процесс проектирования. Иногда это огромный сдвиг, который некоторые люди не могут понять. Другие занимались годами, не зная об этом. Имейте в виду: практически невозможно продать юзабилити или UX компаниям, которые игнорируют или даже порочат пользователей, потому что они жалуются на свои продукты. Маркетологи обычно наиболее осведомлены о силе голоса клиента. Вы могли бы сначала получить их на свою сторону. Во-первых, даже не упоминайте методы или процессы. Упоминание потенциальных, измеримых, бизнес-результатов.

Answer 3

Полагаю, вы можете просто указать на Apple - практичность и дизайн - это практически их бизнес-модель, и она, безусловно, эффективна!

Answer 4

Есть несколько хороших официальных документов от компании под названием Macadamian, которые отвечают на этот вопрос. Я бы посоветовал вам погуглить их и просмотреть их документы.

Answer 5

Крис прав, вам нужно доказать рентабельность инвестиций. Human Factors International имеет несколько калькуляторов ROI , которые могут оказаться полезными.

Также ознакомьтесь с книгой «Институционализация юзабилити». Вы можете просмотреть его здесь .