Модели IVRS

Question

Системы IVR настолько дороги и запатентованы.

Все системы поставщиков, которые я использовал, довольно слабые ... Что является хорошей альтернативой Genesys, Intervoice и т. Д .?

Answer 1

Звездочка является открытым исходным кодом и включает в себя возможность определения и запуска взаимодействий IVR.

Они имеют проприетарное оборудование для взаимодействия с PSTN, или вы можете создавать сервисы на основе протоколов VoiceOverIP, таких как SIP (т.е. только IP).

См. Вики-страницу Интерфейс Asterisk - здесь описаны примитивы, которые вы будете использовать в сценарии IVR.

Answer 2

Я использую Asterisk для реализации IVR. Я не думаю, что кривая обучения была слишком крутой, особенно если учесть, что я не очень увлекаюсь телекоммуникациями, и она вполне сработала для того, что я ей использовал. В настоящее время у меня есть IVR с 8 ссылками E1 (240 каналов) с Asterisk и картой Sangoma, работает довольно хорошо. И легко протестировать новые функции, поскольку я могу запустить его на своем компьютере с помощью только VoIP, настроить SIP в Asterisk и использовать программный телефон X-Lite.

Я подключаю Asterisk к своему Java-приложению, используя FastAGI и JAGIServer / OrderlyCalls на стороне Java.

Answer 3

Я бы порекомендовал Katalina 'VoiceGuide' - систему на базе Windows CTI, IVR и номеронабирателя по разумной цене, поддерживающую как традиционные телефонные карты POTS / ISDN, так и VoIP. см .: www.voiceguide.com