Я наконец-то понял, что для использования модуля Groups.pm вам нужно перейти в / opt / rt3 / etc и отредактировать RT_SiteConfig.pm и добавить строку
Set(@CustomFieldValuesSources, "RT::CustomFieldValues::Groups");
Перезапустите Apache, и он будет доступен в качестве нового источника поля.
Я написал сообщение в блоге об этом, которое также включает подробности о том, как создать свой собственный модуль на случай, если кто-то заинтересован в этом: Управление поиском AD в трекере запросов