Вы не предоставили никакой информации о вашем фильме, поэтому трудно сказать вам, что на самом деле идет не так.
Поскольку вы говорите, что "play" решает вашу проблему, есть большая вероятность, что вы используете код на основе фреймов и не добавили предварительный загрузчик или не ошиблись с ним. То, что вы описываете, может произойти, когда вы перейдете к кадру, который еще не был загружен.
Так что, если вы распределяете код по нескольким ключевым кадрам, всегда используйте предзагрузчик.