Мы используем CRM On-Demand для нашей группы обслуживания, и я сталкиваюсь с ограничением приложений, и мне интересно, есть ли у кого-нибудь обходной путь или какие-то общие идеи о том, как достичь нашей цели.
В приложении основной акцент делается на запрос на обслуживание и стремление пользователей создавать задачи для всех действий, связанных с завершением работы. Например, клиент звонит, и нам нужен технический ресурс для ответного звонка, чтобы детально диагностировать проблему, поэтому этому ресурсу назначается задача. Как только эта задача будет помечена как выполненная, я бы хотел, чтобы статус был обновлен. Я попытался создать рабочий процесс, используя JoinFieldValue(), который не работал. Я попробовал более простой подход и попытался заполнить поле «Запрос на обслуживание» полем «Состояние задачи», но это тоже не сработало.
После дальнейшего изучения в файле справки, существует связь между объектом Activity и объектом запроса на обслуживание, но не с другой стороны.
Итак, кто-нибудь еще сталкивался с этим ограничением и обнаружил, что какой-то другой метод может изменить статус в задаче, обновляя статус запроса на обслуживание?
(Кроме того, я хотел бы попытаться избежать написания настраиваемого веб-сервиса для этой цели, поэтому я пытаюсь использовать инструменты в приложении)
Заранее спасибо за любые идеи!