Программное обеспечение для отслеживания билетов с хорошей интеграцией электронной почты и достойной навигацией?

Question

Я ищу простую систему для управления входящими электронными письмами из почтового ящика поддержки для группы из примерно 3 человек поддержки. Я посмотрел на OTRS , в котором, похоже, есть нужные нам функции. К сожалению, пользовательский интерфейс до сих пор выглядит как запутанный беспорядок.

Существуют ли какие-либо хорошие инструменты FOSS, которые бы отвечали этой потребности? Я слышал ропот, что что-то, называемое fooogzeeebugzo, может иметь схожие характеристики, но кажется, что оно довольно дорого для таких простых нужд.

Answer 1

Из моего личного опыта я могу порекомендовать использовать Bridgetrak .
Он работает довольно гладко в нашей среде и включает в себя богатую функциональность службы поддержки для мощного отслеживания билетов.

У меня большой опыт использования этих инструментов - не стесняйтесь задавать любые вопросы!

Answer 2

Я поддержу предложение для RT. См. Мой пост здесь , чтобы узнать больше мыслей и подробностей о нашей настройке.

Answer 3

bugzilla - это скорее средство отслеживания проблем, чем средство отслеживания запросов, но его можно настроить для обработки отслеживания состояния на основе электронной почты. Тем не менее, я думаю, что у Стивена это есть - RT - стандартная рекомендация для этого, которую я видел.

Answer 4

Спасибо за все советы. На данный момент я очень внимательно смотрю на eTicket , так как он был тривиален для установки и, кажется, развивается в данный момент хорошо. Я тоже могу посмотреть на RT.

Answer 5

Я понимаю, что FOSS - ваше главное желание, и я определенно согласен с этим. Если бы я ограничил себя FOSS, я бы использовал RT 3.8, http://blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots

Однако, если вы готовы принять коммерческие решения и ищете приложение «Служба поддержки». Я только что развернул WebHelpDesk с большим успехом на моей нынешней работе, где я являюсь основным сисадмином и корпоративным ИТ-специалистом. Они только что выпустили новую версию, 9.1.1, и это очень хорошо сделано. Интеграция с электронной почтой превосходна и выходит за рамки того, что я видел с большинством других FOSS и коммерческих систем отслеживания проблем / ошибок, учитывая, что она создана для работы службы поддержки, а не для отслеживания проблем программного обеспечения или исходного кода. Он работает на Windows и * nix, у них есть отличная демоверсия , и вы можете получить 30-дневную пробную версию установщик . Я стал большим поклонником этого программного обеспечения и думаю, что его разумная цена составляет $ 250 / год / техник (специалист службы поддержки).

Если вам нужна дополнительная информация о том, как мы ее развернули, напишите мне, и я буду рад обсудить это подробно. У меня нет больше связи с ними, чем я очень счастливый клиент.

Answer 6

Я использую fogbugz уже более 12 месяцев и все больше и больше нахожу одну из самых ценных функций - встроенную поддержку по электронной почте. У меня есть учетная запись по требованию, и я обнаруживаю все больше и больше, что я даже не проверяю свою электронную почту утром, поскольку вся моя деловая переписка попадает прямо в fogbugz.

Answer 7

Версия Fogbugz по требованию - довольно дешевый вариант для нескольких человек, и он работает очень хорошо. Мы делали это некоторое время, прежде чем перенести его в дом.