Обработка ответов на электронные письма, отправленные системой

Question

Я создаю систему заявок, которая автоматически создает билеты из входящей электронной почты.Рабочий процесс выглядит следующим образом:

1. Пользователь отправляет электронное письмо по адресу support@yourname.xyz
2. Система создает новый билет
3. Участник команды отвечает на билет черезПанель инструментов
4. Пользователь получает уведомление с ответом по электронной почте

Теперь я не хочу давать пользователю возможность ответить на тикет в ответ на электронное письмо, начиная с шага 4.Но как я могу дать ответ на заявку?

Иногда я видел решения, где идентификатор заявки хранится в заголовке.Затем субъект выглядит как [#12345] Your Request Но есть ли лучший способ сохранить идентификатор заявки, чтобы пользователь не мог его увидеть?Когда я задаю переменную заголовка для электронного письма, отправленного на шаге 4, переменная не будет включена в ответ пользователя.

Есть ли у кого-нибудь решение для этой проблемы?

Answer 1

вместо префикса идентификатора заявки в поле «Тема» создайте новое поле в исходящей почте.Так же, как вы создаете поле «SendTo», также создаете поле «TicketID».Это делает значение скрытым, если получатель не просматривает заголовки письма.

, тогда это также облегчит поиск ответов по номеру заявки.

Я думаю, что я понял ваш вопрос, но если нет, уточните, пожалуйста.