Программное обеспечение для отслеживания билетов с хорошей интеграцией электронной почты и достойной навигацией?

Question

Я ищу простую систему для управления входящими электронными письмами из почтового ящика поддержки для группы из примерно 3 человек поддержки. Я посмотрел на OTRS , в котором, похоже, есть нужные нам функции. К сожалению, пользовательский интерфейс до сих пор выглядит как запутанный беспорядок.

Существуют ли какие-либо хорошие инструменты FOSS, которые бы отвечали этой потребности? Я слышал ропот, что что-то, называемое fooogzeeebugzo, может иметь схожие характеристики, но кажется, что оно довольно дорого для таких простых нужд.

Answer 1

Вы пробовали IssueBurner ? Это было разработано для этой цели. Вы можете переслать свой почтовый ящик (например, support@yourcompany.com) в группу IssueBurner и отслеживать входящие письма до тех пор, пока они не будут закрыты.

Вот ссылка на их видео: http://issueburner.com/a/video

Answer 2

Я должен согласиться, Fogbugz, вероятно, лучший там. Я использовал как размещенную версию, так и купленную версию, которую я размещал. Это первоклассное.

Answer 3

BugTracker.NET является бесплатным, открытым исходным кодом и широко используется. Он имеет интеграцию с входящей электронной почтой. Другими словами, он примет входящее письмо и превратит его в заявку в службу поддержки.

Answer 4

Моя компания недавно начала использовать Mojo Helpdesk: www.mojohelpdesk.com . Это хост-сервис, а не FOSS, но он довольно дешевый, а интерфейс приятный.

Answer 5

TicketDesk- C # система отслеживания проблем и система поддержки

http://www.codeplex.com/TicketDesk

TicketDesk эффективен и предназначен только для одной цели - облегчить связь между персоналом службы поддержки и конечными пользователями. Основная цель дизайна - быть максимально простым и удобным для пользователей и сотрудников службы поддержки.

TicketDesk - это веб-приложение asp.net, написанное на C #, предназначенное для .net 3.5 framework. Он включает в себя простую базу данных с поддержкой SQL 2005 Express или SQL Server 2005. Он может использовать SQL-сервер для членства и безопасности на основе ролей или интегрироваться с аутентификацией Windows и группами Active Directory.

Answer 6

RT - Трекер запросов обрабатывает входящую почту. Я работаю над тем, чтобы добавить поддержку входящей почты в TicketDesk , но это может занять некоторое время, прежде чем это станет релизом.

Answer 7

FogBugz великолепен, как уже упоминали другие. Я использую его для своей системы отслеживания ошибок / функций, но мне нравится выделять свою систему заявок в службу поддержки для использования персоналом службы поддержки. Еще один инструмент, который имеет отличную интеграцию с электронной почтой, также называется HelpSpot , у них есть размещенные и не размещенные версии для покупки, в зависимости от вашего бюджета. У этого есть много замечательных особенностей, которые делают цены стоящими. Возьмите тур и убедитесь сами.

Answer 8

Scope out SmarterTrack , Программное обеспечение службы поддержки от SmarterTools:

Answer 9

Поскольку большинство ответов немного устарели, я бы определенно рекомендовал OsTicket (http://osticket.com/), - отличный проект с открытым исходным кодом, который предлагает множество настроек и удобный интерфейс.

Я использую его последние два года, и я бы предпочел выбрать OsTicket, а не OTRS или RT.

Answer 10

Мы используем FogBugz ... er, "fooogzeeebugzo" ... и, хотя он может быть немного дорогим для ваших нужд, он работает очень хорошо.