Попробуйте использовать этот код в событии OnLoad формы Case:
var menuItem = document.getElementById('_MIresolve');
if (menuItem)
menuItem.disabled = 1;
Вы можете Ctrl + N на любой странице CRM, чтобы иметь возможность просматривать ее исходный код и определять идентификаторы элементов управления.