IMAP, почтовые клиенты и синхронизация электронных писем между групповой группой ... Билетная система?

Question

Этот вопрос касается командной работы и электронной почты.У меня следующий сценарий:

У меня есть запросы и другая важная почта, отправленная на общий адрес электронной почты.Все 4 члена команды имеют полный доступ к этому письму.Я использую Googlemail для управления этим адресом электронной почты.

В этот почтовый ящик приходит огромное количество писем: запросы, заказы, запросы ... Команда должна иметь дело с сообщениями, отвечать и предпринимать соответствующие действия.Однако проблема в том ... хорошо, хотя я могу использовать IMAP, чтобы позволить каждому члену синхронизировать свои почтовые клиенты (Android, Apple Mail, Thunderbird ...), как предупредить других участников группы?В частности, как сообщить об этом остальным членам команды, если один из членов команды ответил на сообщение?Кроме того, даже если один из участников не отвечает ... а только читает входящее новое сообщение, сообщение будет помечено как прочитанное, и другие участники не смогут его заметить.

Итак, вопрос в том ... как синхронизировать командную работу таким образом, чтобы все были проинформированы о действиях других людей в отношении получения / отправки электронной почты?Это может работать с CC / BCC, но я не очень хочу этого делать, кажется более запутанным.

Есть ли какие-либо решения (возможно, бесплатные / открытые) для этой ситуации?Я бы хотел использовать googlemail в качестве поставщика электронной почты в любом случае, и люди должны иметь возможность проверять все, как в Интернете, так и на настольных компьютерах и мобильных клиентах.Возможно, это можно решить с помощью системы тикетов ... Любые советы?

спасибо!

---

[Возможно, это не вопрос, связанный с программированием, но я не уверенкакой сайт stackexchange я должен использовать.Если какой-то мод считает, что публиковать здесь неуместно, направьте меня на соответствующий сайт и удалите вопрос.Спасибо]

Answer 1

Пожалуйста, рассмотрите возможность использования OTRS для этого: вы можете использовать его, чтобы просто обрабатывать все ваши входящие электронные письма, распределять его среди членов вашей команды, и вы можете использовать шаблоны ответов, чтобы быть еще более продуктивным. Вы можете следить за выполнением задач, используя эскалации, а также статистику, чтобы увидеть, сколько запросов вы получаете по теме / за определенный период времени и т. Д.

Существует бесплатная версия libre, которую вы можете установить на свой собственный сервер, и вы можете использовать otrsondemand.com, если вам нужно то же программное обеспечение, но затем SaaS. Есть коммерческие предложения, которые помогут вам с настройкой, дизайном и поддержкой, если вы в этом заинтересованы.a

Answer 2

В конце концов я решил использовать группы Google в своих приложениях Google для своей команды.

Я создал одну группу, в которую могут писать люди, не связанные с Google.Все в моей команде получают уведомления о текущих обсуждениях с другими людьми, если мы используем эту группу для общения.

Возможно, это не идеальное решение для большой команды с отделами и тому подобным, но для малого бизнеса этопрактическое решение.

Я не буду отмечать мой ответ как лучший ответ на мой вопрос, но я оставляю это другим, если они работают в моем же сценарии.