Моя цель - чтобы агенты могли прикреплять заметки к заявке по электронной почте.
Я настроил второй почтовый адрес ticketnotes @ ..., который фильтруется фильтром PostMaster. Таким образом, я могу установить для X-OTRS- [FollowUp-] ArticleType значение note-internal и X-OTRS- [FollowUp-] SenderType значение агент и электронное письмо прикрепляется в виде примечания агента к билету, указанному в теме. Это работает довольно хорошо. Проблема заключается в том, что последующие уведомления по электронной почте имеют тип Agent :: FollowUp , а не Agent :: AddNote . Это сбивает с толку моих агентов.
Может кто-нибудь сказать мне, что мне здесь не хватает?