Дело, которое я пытаюсь решить, заключается в следующем: я работаю с Service Cloud Enterprise. Я агент поддержки, и мне назначено новое дело. Случаи являются общедоступными для чтения / записи OWD, и я хочу, чтобы все члены группы пользователей посмотрели случай, если они могут мне помочь.
Группа может быть реализована в виде публичной группы, группы болтовни или какой-либо другой группы. Дело в том, что я не знаю, кто является членами этой группы (или, по крайней мере, мне не нужно это знать. Я просто хочу, чтобы кто-нибудь в группе получил сообщение).
Я хочу иметь возможность написать сообщение для этого случая и упомянуть группу пользователей, чтобы они получили это сообщение в своем фиде, и они могут проверить его и прокомментировать, чтобы выручить меня. *
Есть ли способ сделать это?