Может VoiceXML автоматизировать набор для сотрудника для меня

Question

Моя компания должна проверить телефонные номера наших клиентов, чтобы убедиться, что они работают и что оператор находится на другой линии, отвечая на звонки клиентов. Прямо сейчас сотрудник просматривает список номеров телефонов из листа Excel и вручную набирает номер на сенсорном телефоне, подтверждает, работает ли номер или нет, и продолжает работу.

Я хотел бы интегрировать это в наше проприетарное программное обеспечение, чтобы звонить сотруднику. Может ли VoiceXML набрать номер и просто передать вызов сотруднику, чтобы сотрудник мог разговаривать с оператором через гарнитуру на компьютере?

Мы работаем на платформе C #.

Answer 1

VoiceXML сам по себе не может генерировать звонки.Его главная цель - направить взаимодействие между вызывающим абонентом и IVR.Стандарт VoiceXML включает в себя слепую и мостовую передачу.Большинство платформ часто предоставляют дополнительные добавочные номера, связанные с переадресацией вызовов.

Генерация вызовов обычно выполняется как специфическая для платформы функция или через элемент CCXML Createcall .CCXML также имеет функции переадресации и обработки вызовов.

Чтобы решить вашу проблему, вам нужно просмотреть документы вашей платформы и выяснить, как / если она поддерживает исходящий набор.В зависимости от того, как TAPI реализован на вашей платформе, может оказаться, что это лучший механизм управления.