Хранилище данных для аналитической CRM

Question

Выгодно ли извлекать данные из Datawarehouse для аналитического CRM-приложения или их следует извлекать из исходных систем без необходимости в Datawarehouse ?? .... Пожалуйста, помогите мне ответить .....

Answer 1

Полагаю, ответ будет заключаться в нескольких факторах

• какие данные вам нужны,
• гранулярность этих данных и
• легкость извлечения

Если вам нужны данные, которые вам понадобятся для доступа к нескольким исходным системам, вам придется выполнить объединение этих данных между ними. Одна из сильных сторон получения данных из DWH заключается в том, что они, как правило, имеют данные из ряда исходных систем и хорошо связаны между собой из этих исходных систем, и к ним последовательно применяются правила busienss.

Хранилище данных должно иметь данные с наименьшей гранулярностью, но иногда по прагматическим причинам могут быть приняты решения для частичного суммирования данных, поэтому у вас может не быть подходящей гранулярности.

Большим преимуществом DWH является то, что она представляет собой структуру одномерной модели (для схемы звезды Кимбалла, как угодно), поэтому, пока первые два верны, я всегда буду получать свои данные из DWH.

г / л!

Answer 2

Делиться своими мыслями о бизнес-кейсе, чтобы извлекать данные из хранилища данных, а не напрямую из системы CRM, -

1. DWH может содержать гораздо больше индикаторов для принятия решений и анализа на уровне предприятия в различных системах, чем в одной системе, такой как CRM. Поэтому, если вы хотите продолжить анализ данных CRM, вы можете легко объединить информацию из другой системы для обеспечения лучшей аналитики / BI из DWH.

2. Если вы хотите привести соответствие между системами для просмотра данных клиента в едином представлении. Например, вы можете получить информацию о продажах и продажах из CRM, а затем выполнить расчет дохода в другой системе для того же клиента. Возможно, что вы хотите, чтобы оба набора данных были в одном месте с одной и той же записью клиента, связанной с обеими мерами. Затем вы можете добавить риск (кредитную информацию) из внешнего источника в одну и ту же запись в DWH. Это обеспечивает истинную масштабируемость с точки зрения отчетов и специальных запросов.

3. Удалите неосновную работу и отсоедините производственную систему CRM от BI и отчетности (не говоря о конкретных отчетах CRM). Это имеет различные преимущества, как условия работы, так и убедительность. Вы можете зайти в Google по этой теме, чтобы понять преимущества.

Пока это единственные моменты, которые приходят ко мне. Я постараюсь добавить больше мыслей позже. П.С .: Я более чем счастлив, что меня поправили: -)

Answer 3

Для CRM лучше получить данные из хранилища данных. Если преобразования данных разрабатываются в соответствии с потребностями бизнеса с использованием различных инструментов ETL, с помощью этих преобразований вы можете интегрировать аналитику CRM для анализа большого куска данных.