Hamdy,
Если вы имеете в виду Avaya CMS для статистики центра обработки вызовов, то вы можете подключиться к ней через ODBC для получения исторических данных.Для этого вам необходимо, чтобы ваш администратор CMS установил серверную часть программного обеспечения ODBC, как описано в документе «Системы управления вызовами Avaya ODBC и JDBC», который вы можете получить здесь: http://support.avaya.com/css/Products/P0030/Application%20&%20Technical%20Notes#. Убедитесь, что выбрали правильную версиюв раскрывающемся списке «Выпуск» на этой странице, поскольку в версиях установки CMS произошли изменения между версиями CMS.Когда ODBC установлен и настроен, вы можете получить доступ к историческим и словарным таблицам в CMS.Если вам нужен доступ к данным в реальном времени, тогда я предлагаю поговорить с представителем Avaya.Ключевыми словами являются Generic-RTA и RT_Socket, это два интерфейса данных реального времени, которые используются большинством приложений.Они не бесплатны и не входят в стандартную комплектацию CMS, поэтому вам необходимо привлечь Avaya для их получения.
Надеюсь, это поможет.
С уважением, Алекс.