что вы подразумеваете под опубликованным плагином? как еще вы тестировали его, подразумеваете ли вы другое развертывание, то есть IFD / On Premise?
Я бы проверил журналы трассировки и посмотрел, не вызвал ли плагин ошибку, а также удостоверился, как плагин аутентифицируется - с кем он запускается и имеют ли они необходимые разрешения.