Если на сервере некоторое время не было контакта с агентом, статус изменится на потерянный контакт .Но не сразу, и я не думаю, что есть какой-то другой способ узнать это немедленно.
Обычно вы не хотите, чтобы небольшие (секунды или субсекунды) сбои сети отображали всех ваших агентов как пропавших без вести.