Передача стенограммы чатбота агентам интеркома - PullRequest
Новая
       20

Передача стенограммы чатбота агентам интеркома

0 голосов
/ 19 июня 2019

Предположим, что конечный пользователь общается с чатботом (вне интеркома), но затем передается агенту интеркома. Мне нужно убедиться, что агент по интеркому получает стенограмму разговора. Chatbot может создать URL для передачи обслуживания, а также URL для расшифровки стенограммы чата. Каков наилучший способ сделать это? Мое краткое исследование говорит мне это:

  • URL передачи обслуживания по интеркому будет иметь некоторые параметры URL и приведет к странице, на которой находится виджет интеркома. Например, transcript_url

  • Страница должна проанализировать эти параметры URL и передать их по внутренней связи. Как это: 

    window.intercomSettings = {
    ....
    "transcript_url": "http://mychatbot.com/transcript/my_unique_id"
}

  • Затем на стороне интеркома нам нужно создать приложение «Входящие», которое получит этот транскрипт-URL, получит оттуда транскрипт и представит его агенту в читаемом формате

Это правильное описание того, что нам нужно сделать? Должно ли это быть приложением Inbox? Возможно ли такое даже с Интерком?

...